Diagrama de temas

  • Ciclo de Ventas y Servicio al Cliente

     

     

  • MÓDULO 1 LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

    Objetivo del Módulo:

    Identificar los elementos básicos para mantener un enfoque al cliente en nuestras comunicaciones

    Contenido:

    1. Orientación al cliente y el Enfoque al Cliente
    2. La comunicación con el cliente
    3. Escuchar al cliente
    4. La importancia de la imagen
    5. Evitar la imagen negativa
    6. La expresión verbal
    7. La calidad de la voz
    8. Comunicación No Verbal
    9. La oficina y el puesto de trabajo

      

      

      

    • MÓDULO 2 LA ACTITUD DE LOS CLIENTES

      Objetivo del Módulo 2:

      1. Diferenciar las distintas actitudes de los Clientes 
      2. Identificar técnicas para el tratamiento de las quejas y reclamaciones.

      Contenido:

      1. Actitud de los clientes
      2. Tratamiento de quejas y reclamaciones.

        

       


      • MÓDULO 3 EL CIERRE DE VENTAS Y TRATAMIENTO DE OBJECIONES

        Objetivo del Módulo 3:

        1. Reconocer los elementos clave que nos conduce al cierre de una venta y como hacerlo exitosamente.
        2. Aprender técnicas para manejar las objeciones en un cierre.

        Contenido:

        1. El cierre de la Venta
        2. Tratamiento de objeciones


          
         


        • EVALUACIÓN FINAL