Diagrama de temas

  • Técnicas de Comunicación y Trabajo en Equipo

     

     

  • MÓDULO 1: Técnicas de Comunicación

    Objetivo del Módulo 1:

    Identificar los elementos básicos para mantener un enfoque al cliente en nuestras comunicaciones

    Contenido

    1. Comunicación e influencia
    2. La credibilidad Elemento clave
    3. Algunas formas de ganar credibilidad
    4. El papel de las emociones en la comunicación  
    5. El efecto persuasivo de la repetición


           

           


          • MÓDULO 2: Trabajo en Equipo

            Objetivo del Módulo 2:

            Comprender los conceptos básicos relacionados con el trabajo en Equipo y la relación entre cohesión y conflicto en un equipo de trabajo.

            Contenido:

            1. En qué consiste realmente el trabajo en Equipo
            2. La cohesión de un equipo
            3. La conflictividad en un equipo

              

             


            • MÓDULO 3: La Cohesión y los Equipos EEE (Equilibrados, Eficientes y con Energía)

              Objetivo del Módulo 3:

              Identificar los elementos que definen a los equipos EEE Equilibrados, Eficientes y con Energía.

              Contenido:

              1. Cómo fomentar la cohesión del equipo
              2. Definir claramente las metas en el trabajo en equipo
              3. Las normas Sociales y el Equipo.
              4. Como crear un ambiente de confianza
              5. Los equipos EEE


                     

                     


                    • Evaluación Final

                      • Encuesta de satisfacción del participante